Sezon içi servis hattı ve mobil servis araçları devrede

Tarım makinelerinde arızanın zamanlaması, arızanın kendisi kadar önemlidir. Sezon dışında bir hafta beklemek sorun değilken, ekim ya da hasat sırasında bir gün beklemek bütün işi geciktirebilir. Bu nedenle ekim ve hasat sezonlarında servis hattımızı genişletilmiş saatlerle çalıştırıyor ve bölge bayilerimizle birlikte mobil servis araçlarını sahaya çıkarıyoruz.

Sezon içi servis hattı, ekim sezonunda Eylül–Kasım ve Mart–Mayıs, hasat sezonunda Haziran–Ağustos aylarında genişletilmiş saatlerle çalışır. Servis talebi telefonla, sitemizdeki servis formundan ya da bayiniz üzerinden iletilebilir. Talebiniz, makinenizin bulunduğu ile ve arızanın türüne göre en yakın yetkili servise yönlendirilir. Servis formu, talebinize bir takip kodu verir.

Mobil servis araçları, sık değişen aşınma parçalarını, temel hidrolik bağlantı parçalarını ve kardan mili yedeklerini taşır. Böylece sahadaki arızaların bir bölümü ilk ziyarette çözülebilir. Araçların rotası, gün içinde gelen taleplere göre bölge servis sorumlusu tarafından planlanır. Uzak bölgelerde ziyaret süresi mesafeye ve gün içindeki talep yoğunluğuna göre değişebilir.

Yedek parça sevkiyatında, sezon içinde Konya deposundan bayilere günlük sevkiyat yapılır. Bayi stokunda bulunmayan bir parça, deposunda varsa ertesi iş günü bayiye ulaştırılmak üzere sevk edilir. Parça numarasını biliyorsanız yedek parça kataloğundan arayabilir, stok durumunu parçanın kartında görebilir ve parça teklif talebini doğrudan iletebilirsiniz.

Servis talebinde bulunurken makinenizin seri numarasını hazır bulundurun. Seri numarası, makinenin şasesindeki etikette yazılıdır ve garanti kaydı yapılmışsa makinenin modeli, teslim tarihi ve bakım geçmişi bu numarayla görülür. Arızayı tarif ederken ne zaman başladığını, hangi koşulda ortaya çıktığını ve varsa bir fotoğrafını eklemek, teknisyenin doğru parçayla gelmesini kolaylaştırır.

Garanti süresi içindeki makinelerde, garanti kapsamındaki arızalar için işçilik ve parça bedeli garanti koşullarına göre karşılanır. Garanti kapsamı ve süresi, makineyle birlikte verilen garanti belgesinde yazılıdır. Aşınma parçaları, kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar ve bakım eksikliğinden doğan arızalar genellikle garanti kapsamı dışındadır.

Sezon öncesi bakım randevuları, sezon içindeki arıza sayısını azaltmanın en etkili yoludur. Bu yıl ekim makineleri için sezon öncesi kontrol randevularını Ağustos sonunda açtık; hasat ekipmanları için randevular Nisan ayında açılacak. Garanti kaydı yapılmış makinelerin sahiplerine randevu dönemi başladığında hatırlatma gönderilir.

Servis taleplerinin takibi için her talebe bir iş emri açılır. İş emri; talebin alındığı zamanı, atanan teknisyeni, planlanan ziyaret tarihini, kullanılan parçaları ve yapılan işi içerir. Takip kodunuzla talebinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilir, bayinizi arayarak teknisyenin tahmini varış zamanını sorabilirsiniz.

Teknisyenlerimiz her yıl sezon öncesinde Konya tesisimizde yeni modeller ve sık karşılaşılan arızalar üzerine eğitim alır. Eğitimlerde hidrolik devre teşhisi, ekim monitörü ve elektrik tahrik sistemleri, düğüm atıcı ayarı ve pülverizatör kalibrasyonu gibi konular uygulamalı olarak işlenir. Bayi servis personeli de bu eğitimlere katılır.

Sahada sık karşılaşılan arızaların bir bölümü, kullanıcı tarafından birkaç dakikada çözülebilecek türdendir: kopmuş bir kesme pimi, tıkanmış bir meme ya da gevşemiş bir kayış. Bu tür durumlar için ürün kılavuzlarında arıza bulma tabloları bulunur. Kılavuzlarımızı kullanım kılavuzları sayfasından indirebilirsiniz.

Servis hattımızı aradığınızda makinenizin seri numarasını, bulunduğunuz yeri ve arızanın kısa tarifini hazır bulundurmanız, talebinizin daha hızlı yönlendirilmesini sağlar. Servis talebi formunu kullandığınızda bu bilgiler doğrudan iş emrine aktarılır.

Garanti kaydı yaptırmamış makine sahiplerimizin, sezon başlamadan kaydı tamamlamasını öneriyoruz. Kayıtlı makinelerde servis talebi açıldığında model, teslim tarihi ve bakım geçmişi teknisyenin ekranına doğrudan gelir. Bu da hem garanti kapsamının hızlı belirlenmesini hem de doğru parçanın ilk ziyarette getirilmesini kolaylaştırır.

Servis hattımızın çalışma saatleri ve sezon dönemleri iletişim sayfamızda da yer alır; değişiklikler bu sayfada duyurulur.

Servis ağımızı genişletmek için yeni yetkili servis başvurularını da değerlendiriyoruz. Bölgenizde tarım makinesi servisi veren bir işletmeniz varsa bayilik başvuru formumuzdan servis noktası olarak başvurabilirsiniz. Başvurunuz, bölge planlaması ve teknik yeterlilik açısından değerlendirilir ve sonucu takip koduyla izlenebilir.

Değerler genel bilgi ve örnek niteliğindedir; makinenizin kullanım kılavuzundaki değerler önceliklidir.

Ürünleri inceleyin · Servis talebi